Política de Devoluciones

Condiciones Generales

La entrega de productos adquiridos en este servicio respeta las normas legales aplicables en Portugal al comercio a distancia (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley n.º 47/2014, de 28 de julio).

¿PUEDE CANCELAR SU PEDIDO SI ESTÁ EN ESTADO PENDIENTE?

Esto significa que aún no ha sido empaquetado ni ha salido de nuestra tienda.

Para ello, es estrictamente necesario hacer lo siguiente:

Acceda a su cuenta personal, haga clic en ver mi cuenta en el cuadro de inicio de sesión y verá el resumen de su cuenta. Al principio tiene acceso a sus pedidos recientes. Si el pedido que desea cancelar está en cola, aparecerá un botón de anular en la línea del pedido. Haga clic en ese botón para cancelar el pedido. Si ya ha pagado este pedido, el reembolso se realizará en un plazo de 5 días.

¿HA RECIBIDO EL PEDIDO Y DESEA DEVOLVERLO?

Si ya ha recibido el pedido y este presenta algún problema o si por alguna razón no está satisfecho, puede realizar su devolución en un plazo de 14 días a contar desde la recepción del pedido.

Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, completos y que no hayan sido utilizados por el cliente.

En el caso concreto de las monedas o billetes, aceptamos las devoluciones siempre que estén debidamente justificadas. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue vendido, en su embalaje original (Ejemplo: cartón con sello My Numis), intacto y sin ninguna manipulación, para garantizar la total calidad del producto en el envío. Le recordamos que las imágenes de los productos en la Tienda Online son meros ejemplos y no corresponden exactamente a la moneda que recibirá.

¿CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

Dos opciones:

1.ª Nuestro transportista recogerá el/los producto(s) en la dirección que indique.

Para ello, debe enviarnos un correo a geral@mynumis.pt con los siguientes datos:

Número de pedido;
Descripción o referencia del producto que desea devolver,
Dirección en la que desea que se recoja la caja con el/los artículo(s)
Fecha (día) de la recogida;

Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 13:00 a 18:00, y no es posible reservar una hora concreta, solo una fecha.

Deberá colocar el/los artículo(s) que desea devolver en la caja original, cerrarla y esperar al día en que programó la recogida.

Si devuelve un producto porque cambió de opinión o se equivocó al pedir, el coste de la recogida se descontará del importe del reembolso.

2.ª También puede enviarlo bajo su responsabilidad, por CTT en correo certificado (preferentemente) a nuestra dirección:

My Royal Empire Lda

Rua Sá da Bandeira 331, 2º, Sala 26

4000-435, Oporto, Portugal

No olvide notificarnos siempre por correo geral@numis.pt que nos devolverá un determinado artículo. Si opta por este medio, los gastos de envío no serán asumidos por nosotros, ya sea un artículo devuelto por defecto o por cualquier otra justificación.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Realizamos cambios de productos nuevos, completos y sin señales de uso hasta 14 días después de su compra.

Si por alguna razón no es posible cambiar un determinado producto, se reembolsará su valor.

Si desea cambiar un producto porque cambió de opinión, el coste del envío del nuevo producto y de la recogida del cambiado corre íntegramente a cargo del cliente.

MÉTODO DE REEMBOLSO

MyNumis hará lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, reservándose no obstante un plazo máximo de 15 días desde la llegada de la devolución a nuestros almacenes.

En el pago por PayPal, el reembolso se acredita en su cuenta PayPal y estará disponible de inmediato.

En el caso del pago contra reembolso o por Multibanco, se le pedirán sus datos bancarios (IBAN, Titular de la Cuenta y SWIFT) y el reembolso se realizará por transferencia bancaria.

DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE TRANSPORTE

Reembolsamos los gastos de transporte de pedidos cuya devolución es responsabilidad de My Numis.

Ejemplo: productos defectuosos o cambiados.

Le advertimos que no reembolsamos los costes de transporte si en un pedido de varios productos solo uno tiene problemas.

Cuando la devolución del pedido es responsabilidad del cliente, este debe asumir una tasa de 5,00 € para la contribución a los costes de transporte que originó la devolución.

Si el pedido devuelto está pagado, esta tasa se deducirá del importe del reembolso. Si no está pagado, se le pedirá que realice una transferencia de 5,00 € cuando efectúe un nuevo pedido.

NOTA:

Las monedas de acabado normal están destinadas a entrar en circulación y se producen mediante procesos de acuñación y embalaje de alta velocidad que pueden provocar rayas en la superficie debido al contacto entre las monedas de cada lote. Estas rayas no se aceptan como fundamento de reclamación. Cualquier otro tipo de defecto en este tipo de monedas será objeto de un análisis específico.